社交活动是唇枪舌剑的较量，管理者的社交活动尤其如此。口才是社交的基本工具，社交场合又是施展口才的舞台和场所，口才的好坏是一个人社交成功与否的关键。所以，社交口才已成为一个企业管理者必备的重要技能。

寒暄客套，融化冰封的社交之道

在人际交往中，寒暄客套是联络感情的手段，沟通心灵的方式和增进友谊的纽带。见面寒暄几句，虽说是一般的生活常识，然而不容忽视。在社交活动中，寒暄能使不相识的人相互认识，使不熟悉的人相互熟悉，使沉闷的气氛变得活跃。尤其是初次见面，几句得体的寒暄语，会使气氛变得融洽，会使两个人相见恨晚，这有利于顺畅地进入正式交谈。

乔?吉拉德是美国汽车销售界的传奇人物，称为汽车销售大王，他没有三头六臂，也没有强硬的后台支持，他的秘诀就是主动打招呼，让你觉得他和你很熟悉，就像昨天刚刚一起喝过咖啡，聊过天似的。

“哎呀，老兄，好久不见，你躲到哪里去了？”假如你曾经和乔?吉拉德见过面，你一进入他的展区，就会看到他那迷人的、和蔼的笑容，他朝你热情地打着招呼，呼喊着你的名字，似乎你昨天刚刚来过，完全不介意你们也许又好几个月没见面了。

他这样亲切，让本来只是想随便看看车子的你产生了一点局促不安，“我只是随便转转，随便转转。”

“来看望我必须要买车吗？天啊，那我不就成了孤家寡人了？不管怎么样，能够见到你，我就感到很高兴！”

吉拉德几句话就让你的尴尬和局促消失得无影无踪，也许你会跟他到办公室坐坐，聊一会儿天，喝几杯茶，爽朗而不放肆地大笑一气。当你起身告别的时候，你的心里会产生一种恋恋不舍的感觉，这个时候，你的购买欲望会变得更加强烈，原本的购置计划也许会提前落实。

对于陌生的顾客，吉拉德也有自己的一套办法。一天，一个建筑工人来到了他的展位，吉拉德与他打完招呼，并没有着急介绍自己的商品，而是和工人谈起了建筑工作，吉拉德一连问了好几个关于施工队的问题，每个问题都围绕着这位建筑工人设计，比如“您在工地上做什么具体工作？”“你是否参与过建造附近哪片小区？”等，几个问题下来，他和这位建筑工人成了无话不谈的好朋友，建筑工人不但非常信赖地把挑选汽车的任务交给了他，而且还介绍他和自己的同事们认识，使吉拉德获得了更多的商机。

由此可见，初次见面寒暄几句，可以在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，能传达出自己对交谈对象的敬意或者表示出乐意与对方结交之意，还可以为你的事业带来帮助。

初次见面寒暄几句，是给对方带去好印象的第一步。寒暄其实是想向对方传递一种信息。这是为了使双方更加接近的非常重要的行为。这不仅是接触的第一歩，也是所有人际关系的起点。

寒暄虽然是人们相会时的见面语，但也是交谈者之间一座友谊的桥梁。寒暄并不是几句废话，它是交谈的“导语”，具有抛砖引玉的作用，是人际交往中不可缺少的重要一环。

有些人可能都会有这样的经历，在与人初次见面时，由于彼此都不太了解，往往容易陷入无话可说的尴尬场面。此时，你不妨以一些寒暄语作为打招呼的开头。

跟初次见面的人打招呼，最标准的说法是“您好！”“很高兴能认识你”“见到您非常荣幸”。比较文雅一些的话，可以说“久仰”，或者“幸会”。要想随便一些，也可以说“早听说过您的大名”“某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”“我听过您作的报告”等等。跟熟人打招呼，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。可以说“最近忙些什么呢？”，也可以讲“您气色不错”等。虽然这些打招呼的话大部分并不重要，但它能使谈话的双方迅速摆脱尴尬的沉默。在打招呼时，你的语气要轻松柔和、充满感情，让对方彻底放松，这样才能让对方很顺利地接受你。

同陌生人交谈的最大困难就在不了解对方，因此首先要尽快熟悉对方，消除陌生。你可以先行自我介绍，再去请教他的姓名职业，再试探性地引出彼此都感兴趣的话题。如果还未提及自己的情况就开口先问对方，对方可能并不愿意回答。一般情况下，你主动提及了自己某方面的情况，对方多半也会乐意在这些方面谈他的情况。

同陌生人交谈，要善于寻找话题。有人说：“交谈中要学会没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题”。写文章，有了个好题目，往往会文思泉涌，一挥而就；交谈，有了个好话题，就能使谈话融洽自如。那么如何找到话题呢？

1.留心观察

一个人的心理状态，精神追求，生活爱好等等，都或多或少地要在他们的表情，服饰，谈吐，举止等方面有所表现，只要你善于观察，就会发现你们的共同点。例如，他和你一样都穿了一双耐克气垫运动鞋，你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。

2.以话试探

两个陌生人相对无言，为了打破沉默的局面，首先要开口讲话，可以采用自言自语，例如，“天太冷了”，对方听到这句话便可能会主动回答将谈话进行下去。还可以以动作开场，随手帮对方做点事，如推下行李箱等；也可以发现对方口音特点，打开开口交际的局面，例如：听出对方的东北口音，说：“东北人吧？”。以此话题便可展开。

3.以对方为话题

人们往往千方百计地想使别人注意自己，但大部分的“成绩”都令人失望，因为他不会关心你、我，他只会关心他自己。因此，以对方作为谈话的开端，往往能令?他人产生好感。赞美陌生人的一句“你的衣服色泽搭配得真好，”“你的发型很新潮”。能使他快乐而缓和彼此的生疏。也许，我们大多数人都没有说这话的勇气，不过我们可以说：“您看的?那本书正是我最喜欢的。”或是“我看见您走过那家便利店，我想……”

自报家门，谦和地介绍自己更得人心

自我介绍是社交活动中常用的一种口语表达方式。在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。自我介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。特别是对企业管理者来说，经常需要与陌生人打交道，谦和得体的自我介绍，能够让对方记住自己、对自己留下良好的、深刻的印象，从而更好地进行社交活动，

著名作家张恨水有一次应邀到成都大学作演讲，他是这样开头的：今天，我这个“鸳鸯蝴蝶派”作家到大学里演讲，感到很荣幸，我取名“恨水”不是什么情场失意，我取名“恨水”是因为我喜欢南唐后主李煜的一首词《乌夜啼》：“林花谢了春红，太匆匆!无奈朝来寒雨晚来风，胭脂泪，留人醉，几时重?自是人生长恨水长东!”我喜欢这首词有“恨水”二字，我就用它作为笔名了。

面对陌生的学子，张恨水以解释自己的名字为开场白，短短的几句话既澄清了听众心中的迷雾，也使这些青年学生为大作家的淳朴、坦率而折服，“张恨水”这三个字可能会一辈子印在他们的脑海里，真可谓一举两得。

自我介绍是一个人的“亮相”，人们的评价就从此时开始。在某种意义上来说，自我介绍是社交活动的一把钥匙。这把钥匙如果运用得好，可使你在以后的活动中得心应手；反之，由于已造成了不良的第一印象，也会使你觉得困难重重。

一次非正式聚会中，有两位初出茅庐的大学毕业生，他们都想结交举办此次聚会的主人张先生。张先生是一个商业奇才，不到十年时间就已经把自己的业务拓展到欧洲去了。

男生A这样介绍自己：“您好，我叫某某，今年刚毕业，正在找工作。”张先生当时有点愣，头一次听人这么介绍自己，只好接话说：“是吗?那加油啊，祝你早日找到满意的工作。”

其实，A的自我介绍有些不得要领。首先，张先生和他完全不熟，在对他的性格和特长一无所知的情况下，A传达给张先生一个他正在找工作的讯息，属于无效信号。自我介绍尽管只是简短的一两句话，但吸引别人的也许正是开篇的某个亮点。

就这点而言，女生B做得更好一些。她介绍自己的方式是拉近距离形成对比：“你好，听说您是一位商业奇才。”张先生赶紧说：“哪里算奇才。只是别人抬举罢了。”她笑吟吟地说：“我对做生意也很有兴趣，不过我更喜欢电子商务，我是一个商业学院刚毕业的学生。”

张先生对电子商务很有兴趣，这样他们就以电子商务为话题聊了起来。

自我介绍是向别人展示你自己的一个重要手段，自我介绍好不好，直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。那么，应该怎样作自我介绍呢？交往心理学家为我们提出了几点建议：

1.注意内容：自我介绍的内容，通常包括本人姓名、年龄、籍贯、学历、简历、特长、兴趣等。至于是否要“和盘托出”，你可根据交际的目的、场合、时限和对方的需要等做出恰当的判断，尽量使介绍能满足对方的期待。

2.注意时间：进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间。通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。为了提高效率，在作自我介绍的同时，可利用名片、介绍信等资料加以辅助。

3.讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。

4.注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为是不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。如果你想认识某人，最好预先获得一些有关他的资料或情况，诸如性格、特长及兴趣爱好。这样在自我介绍后，便很容易融洽交谈。在获得对方的姓名之后，不妨口头加重语气重复一次，因为每个人最乐意听到自己的名字。

5.注意时机：当你与陌生人初次见面时，必须及时、简要、明确地做自我介绍，让对方尽快了解你。相反，见面时相互凝视半天，你仍沉默或前言不搭后语，对方会很不愉快，甚至会产生许多疑问，使之不愿意与你交往。当然，若对方正与他人交谈，或大家的精力正集中在某人、某事上，则不宜做自我介绍；而对方一人独处时进行自我介绍，则会产生良好效果。

总之，在社交场合，面对社会中的芸芸众生，要想让你的形象在人们心中深深地扎下根，你必须学会自我介绍。它是你在社交场合取悦陌生人的秘笈。

主动替他人解围，赢得感谢和好感

有这样一个故事：

有一个理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺３个月后，这天正式上岗。他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。师傅在一旁笑着解释：“头发长使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。

徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太短。”徒弟不语。师傅笑着解释：“头发短使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。

徒弟给第三位顾客理完发，顾客边交钱边嘟囔：“剪个头花这么长的时间。”徒弟无语。师傅马上笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要。您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生！”顾客听罢，大笑而去。

徒弟给第四位顾客理完发，顾客边付款边埋怨：“用的时间太短了，２０分钟就完事了。”徒弟心中慌张，不知所措。师傅马上笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。

故事中的这位师傅，真是能说会道。他机智灵活，替徒弟解围，每次得体的解说，都使徒弟摆脱了尴尬，让对方转怨为喜，高兴而去。

人际交往中，很多人有时也会因突发事件陷入被动尴尬的困境，这时，旁观者若是以一两句机智的锦言绣语，巧妙地为双方打个圆场，一场危机很快就可以烟消云散。

1．幽默化尴尬

俗话说：马有失蹄，人有失手。在交谈中，有时候会因为当事人不慎而造成应酬气氛的不顺畅，处于尴尬局面，但又无法摆脱，那就需要局外人随机应变，帮其解决。

一位将军到基层检查工作，他召开一个士兵座谈会，想了解一下士兵们自主学习的情况。尽管将军深入浅出地启发，平易近人地诱导，但士兵们还是有点紧张，显得很拘谨。突然，将军问一名士兵：“你知道马克思是哪国人吗？”那名士兵不假思索地回答：“马克思是苏联人。”刹那间，知道答案的士兵都想笑而又不敢笑，有的人甚至为这名士兵担忧，以为将军会对他严加批评。可谁也没想到，将军却笑容可掬地说：“是呀，马克思也有搬家的时候啊！”话音一落，笑声四起，座谈会的气氛顿时变得活跃起来，士兵们大都说出了自己的心里话。

2．给他人台阶下

清朝的慈禧太后十分孤傲，唯我独尊。她初次接见外国人时，外国人对她只鞠躬，不下跪，觉得有损她的尊严，很不兴奋。大太监李莲英见状连忙向她解释：“老佛爷，那些洋人的腿都是直的，膝盖不能弯！”慈禧明明知道李莲英在诓她，她却不加怪罪，而正好借此下了台阶，免得洋人们都很尴尬。嘴里还假嗔道：“鬼机灵的小李子，就是知道老娘的心思！”心里更加喜欢这奴才了。慈禧假如执意要求下跪，洋人们一旦以外交手段要挟，就会闹的下不来台。而不要求下跪，又有失大清国的国威，李莲英要害时刻替慈禧解围，获得了赏识。

有时候对方陷入谈话困境后，并不是想硬撑下去，而是苦于没有可下的台阶。如果我们能及时巧妙地给对方一个可撤的话题，让对方顺着这个话题撤出去，对方就会顺势而走的。

在一辆列车上，一位妇女卖雪糕，先叫两块钱一块，后又叫三块钱一块。一位妇女买雪糕时说：“前面卖的两块，后面卖的是三块，有这样做生意的吗？”卖主却说：“这叫一分钱一分货，两块的怎能和三块的相比，我的雪糕正宗货。”临了补了一句：“虎了巴卿的（东北话“傻”的意思）。”买雪糕的妇女脸上“唰”地暗转阴高声说：“你这话是怎么说的？你说谁‘虎了巴卿’的？”卖主顿时傻了眼，买主却越叫越带劲，一场战争即将爆发。这时一位旅客灵机一动，说：“大姐，她说的是雪糕‘苦’了巴卿的，不是说您‘虎了巴卿’的。”卖主也随声说：“我是说雪糕，不是说您，对不起，我没说清楚。”旁边的人也说：“刚才她说的是‘苦’，不是‘虎’。”那买主便逐渐多云转晴，脸上又阳光灿烂了：“哎呀，我的耳朵要聋了，怎么打起岔了，真不好意思！”卖主向圆场者感激地笑了笑，溜之大吉。

3.帮助圆场

圆场，就是在谈话双方争吵十分激烈时，由中间人将争论双方的观点表达出来，从而使双方心甘情愿地接受彼此的观点，以达到解围的目的。

李明和张亮同在一家公司工作，因为要策划一次会议，各执己见。一开始，大家还用商量的口气，都觉得自己的意见好，力图说服对方。到后来，就有点争论的意思了，谁也不肯让步，谁也说服不了谁，好像不证明自己的比对方的好，就不肯罢休。坐在旁边的刘荧荧，一直听他们争论，后来一看形势不妙，就凑过来说：“你们谁也不要讲，先听我说，我看你们吵来吵去，只是没弄清对方的意思。”接下来，刘荧荧分析了双方看法的优点和不足，李明和张亮也点头称是。分析完了之后，于是说：“我看这事好办，相互取长补短。”最后，大家达成了一致意见。

在这里，我们可以看到，如果要李明和张亮直接承认对方看法的合理性，似乎是做不到的，那样的话，总会觉得低人一等。通过刘荧荧的分析，能给双方心理上造成优势，大家会在心里想：“我有错，你的见解也不一定对。”这样容易接受对方了。因此，在我们为他人解围时，可以采用替人圆场的方式。

社交场景中的问答艺术

在生活和工作中，或许你会遇到一些人肆无忌惮地向你提问出各种问题，但有些问题又确实不便直接回答。此时，你可以故意玩一些词藻，使用一些虚虚实实的手法，打打马虎眼，使对方得不到准确结果，从而放弃那些令人难堪的提问。

1．模糊语言应对难题

人际交往中，常常会遇到一些难于回答的敏感问题，使你处于难堪的窘境。此时，你若运用模糊语言不失为应对敏感话题的一种良策。

模糊应对的妙用在于其答所不能答，在进退两难的窘境中得以进退自如。

南齐时，有个书法家王僧虔，是晋代王羲之的四世族孙，他的行书楷书继承祖法，而且自命不凡，不乐意自己的书法逊于臣子。一天，萧道成提出与王僧虔比试书法。写毕，萧道成傲然问王僧虔说：“你评一评，咱俩谁第一，谁第二？”王僧虔既不愿贬低自己，又不能得罪皇帝，略思片刻后说：“臣的书法，人臣中第一；陛下的书法，皇帝中第一。”萧道成听了这番语义不明确的模糊话，只好一笑了之。

模糊应对就是这样，它在应对刁难时，令人捉摸不透说者话说中的真正内涵。它总是给人似是而非，雾里看花的印象。同时由于模糊，使得语言具有伸缩性、变通性，当遇到在一定条件下很难解决的问题时，变不可能为可能，使不可容的问题变得相容和一致。

2．以其人之道，还治其人之身

有一个常常愚弄他人而自得的人，名叫汤姆。这天早晨，他正在门口吃着面包，忽然看见杰克逊大爷骑着毛驴哼哼呀呀地走了过来。于是，他就喊道：“喂，吃块面包吧！”大爷连忙从驴背上跳下来，说：“谢谢您的好意，我已经吃过早饭了。”汤姆一本正经地说：“我没问你呀，我问的是毛驴。”说完得意的一笑。

没想到以礼相待，却反遭了侮辱。杰克逊大爷先是愣了一下，然后他猛然地转过婶子，照准毛驴的脸上“啪、啪”就是两巴掌，骂道：“你这畜生，出门时我问你城里有没有朋友，你斩钉截铁地说没有。没有朋友为什么人家会请你吃面包呢？”接着，“叭、叭”，杰克逊大爷对准驴屁股，又是两鞭子，说：“看你以后还敢不敢说谎。”说完，翻身上驴，扬长而去。

这就是“以其人之道，还治其人之身”的方法来应对无理之人的。既然你以你和驴说话的假设来侮辱我，我就姑且承认你的假设，以同样的办法，借教训毛驴，来嘲弄你自己建立和毛驴的“朋友”关系，给你一顿教训。

3.用反问来回答问题

有时当别人问到自己不知道准确答案的问题时，可用幽默的语言反问句回答他，自己表示对自己所说的怀疑，并要求对方做出评判。当然这个答案要明显错误，甚至有些荒唐，以达到幽默的目的，也摆托了自己的困境。

中央电视台首次举办幼儿技能大赛，当时男主持人是著名相声演员冯巩。当女主持人问冯巩道：“你知道3个月的婴儿吃什么最好？”冯巩道：“该不会是馒头吧？”这一幽默的反问句，不仅使他顺利地度过了电视机前的尴尬，而且给观众留下了深刻印象。

4.答非所问

答非所问，是回答提问的一种回避战术。对方提出题问，希望我们做出明确的回答，我们却不愿意回答他的问题，这时，我们可以巧妙地转移话题，答非所问，让对方无法得到想要得到的答案。

日本影星中野良子来到上海，有人问她：“你准备什么时候结婚?”中野良子笑着说：“如果我结婚，就到中国度蜜月。”中野良子的婚期是个人隐私，中野良子自然不愿吐露。她虽然没有告诉婚期，却说结婚到中国度蜜月，既遮掩过去，又表现了她对中国人民的友谊。

5.避实就虚的学问

避实就虚，就是避开正面、攻击侧面，避敌之实，攻敌之虚。可采用偷换概念，模糊回答，以问代答等方法，使巧妙迂回的情境暗生。

1981年5月5日下午3点多，美国总统里根正由谢希德校长陪同，给正在上课的100多位复旦大学学生作即兴发言：“其实，我和你们学校有密切的关系。谢校长同我的夫人南希，都是美国史密斯学院的校友呢!”一句话使课堂气氛更为活跃。

一位学生站起来用流畅的英语向里根总统提问：“您在大学读书时，是否想到有一天能成为美国总统?”

里根耸耸肩，显然对这问题没有准备，一时难以正面回答。只见他神态白若略一沉思，就接口答道：“我学的是经济学，我也是个球迷，可是我毕业时，美国的大学生大约有l／4要失业，所以我只想先有个工作，于是当了体育新闻广播员，后来又到好莱坞当了演员，这是五十年前的事了。但是，今天我当上美国总统，我认为早年学的专业帮了我的忙，体育锻炼帮了我的忙，当然一个演员的素质也帮了我的忙。”

避实就虚是人们在回答处于被动时常用的一种战术。当形势对己方不利时，如果继续与对方在原来的话题上纠缠，将会更加被动。这时应逃避战场，重心转移，就可以使形势立即转化。

关注对方感兴趣的话题

社交场合，打动人心的最佳方式，是跟对方谈论其最感兴趣的、最珍爱的事物，即投其所好。无论是人际交往还是做生意，投其所好是最好的捷径。如果你这样做了，成功就会离你越来越近。

王富强是广东一家民营房地产公司的董事长，在创业之初，由于人们对私营企业的偏见，他们的发展遇到很大的困难，各种批文很难拿到，严重制约了公司的发展。他在邮件中说：

“在多次拜访国土局某局长失败后，我想再这样做，我将永远失败，在研究了人际关系并反复思考后，我想我应该找出对方喜欢的东西，来一个‘投其所好’。”

“一天，我又到局长那里拜访。这一次，我学会了观察，我有了新的发现——局长办公座位上方一幅巨大合影。上面，局长同余秋雨先生坐在沙发上开心地笑着。于是我对他说：‘孙局，我一直想请余秋雨先生帮我签个名，但从未如愿，我听说，您跟余先生关系非常好，您怎么会跟他那么铁？’这一问有立竿见影的效果，孙局长的脸色马上变亮了。”

“这也没有什么了，我本人很喜欢文学，很多年前，余秋雨还没有成名前，我们就是朋友……”。

接着，王富强又“小心翼翼”、“轻描淡写”的向孙局长提出自己与王蒙先生有很深交情，超过他的预想，孙局长马上说：“有时间，你请他到深圳来，我来‘埋单’。”

关于这个话题，他们谈了足足两个小时，离开时，王富强带着已批过的申请报告和局长对他工作更多支持的承诺。

现在，孙局长早已离休了，但他们仍然是很好的朋友。

由此可见，投其所好，谈论别人感兴趣的话题，常常可以把两个人的情感紧紧地连在一起，而且还能打破僵局，缩短交往距离。这是社交的良策，也是谈生意的秘诀。

美国纽约银行家杜威先生说道：“我仔细研究过有关人际关系的丛书，发现必须改变策略，我决定去找出这个人的兴趣，想办法激起他的热忱。”所以，如果你希望别人喜欢你，就要抓住其中的诀窍：了解对方的兴趣，针对他所喜欢的话题与他聊天。

查尔斯先生在纽约一家大银行供职。他奉命写一篇有关某公司的机密报告。他只知道有一家工业公司的董事长拥有他需要的资料。查尔斯便去拜访这位董事长。当他走进办公室时，一位女秘书从另一扇门中探出头来对董事长说，今天没有什么邮票。“我替儿子收集邮票。”董事长对查尔斯解释。那次谈话没有结果，董事长不愿意提供任何资料。查尔斯回来后感到十分沮丧。然而幸运的是，他记住了那位女秘书和董事长所说的话。第二天他又去了。让人传话进去说，他要送给董事长的儿子一些邮票。董事长高兴极了，用查尔斯的原话说：“即使竞选国会委员也没有这样热诚！他紧握我的手，满脸笑容。‘噢，乔治！他一定喜欢这张。瞧这张，乔治准把它当做无价之宝！’董事长连连赞叹，一面抚弄着那些邮票。整整一个小时，我们谈论着邮票。奇迹出现了：没等我提醒他，他就把我需要的资料全都告诉了我。不仅如此，他还打电话找人来，把一些事实、数据、报告、信件全部提供给我。出门我便想起一句一个新闻记者常说的话：此行大有收获！”查尔斯满载而归。他并没有发现什么新的真理，远在耶稣出生的一百年前，著名的老罗马诗人西拉斯就已说过：“你对别人感兴趣，是在别人对你感兴趣的时候。”

谈论对方感兴趣的事或物，是在无形中给对方一个赞美和肯定，会使你获得好感，从而拉近彼此之间的距离。

古人说：“话不投机半句多”。只要抓住了对方的兴趣，投其所好，不仅不会“半句多”，而且会千句万句也嫌少，越谈越投机，越谈越相好。所以说，说话办事的诀窍就是：谈论他人最感兴趣的话题。每个人都有自己感兴趣的事物或话题，你不妨找到他的兴趣点，积极主动地为他人送上“一顿美味大餐”，这样你就能达成所愿。

合理的称呼可以让沟通显得更自然

称呼是指人们在正常交往应酬中，彼此之间所采用的称谓语。它具有重要的社会功能，是称呼者对被称呼者的身份、地位、角色和相互关系的认定，起着保持和加强各种人际关系的作用。因此，在人际沟通中，历来重视称呼问题。

每个人对称呼是否恰当非常在意和敏感。尤其是初次交往，称呼往往影响交往的效果。正确恰当的称呼，体现了对对方的尊敬，体现了彼此之间关系的密切程度，也反映了一个人的自身教养和素质。

美国某公司有个门卫，对本职工作干久了，生出厌倦和不满的情绪，表现不如刚到岗位时那般认真负责，满腔热忱，而是一味地应付，懈怠，甚至得过且过。不久，公司上级部门派来一位新经理，这个懒散的门卫突然变得勤快、积极，还主动和人打招呼，一如从前上岗时般精神焕发。员工们为他判若两人大惑不解，不知道他怎么会变化如此神速。后来打听到新经理没花一分钱作奖励，只是把门卫的称谓改成“防卫工程师”。

可见，称呼他人为一门极为重要的事情。一个热情、友好而得体的称呼，能似妙言入耳，如春风拂面，使对方顿生亲切、温馨之感。若称呼得不妥当则很容易让他人产生反感。

有一位陈先生一次出差广州，他和朋友到一家餐厅吃饭，因为习惯，他随口喊道：“小妹，给我们拿点纸巾。”让他没想到的是，不仅服务员迟迟不动，周围所有的人都以不屑的眼光看着他，陈先生以为她没有听见，又高声叫了一下，谁知这位服务员干脆走开，再也不搭理他了。后来，在朋友的解释下，他才得知“小妹”这个称呼在广州很敏感，特别是对一些外地打工的女孩来说，是一种鄙视和瞧不起的称呼，也难怪陈先生称呼人家“小妹”受到了冷遇。

称呼他人为一门极为重要的艺术，恰当的称呼能保证交际的顺利进行。而不恰当的称呼则会给交际带来障碍，妨碍交际的正常进行。所以，选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。

在日常生活中，称呼应当亲切、准确、合乎常规。

1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。

有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）

2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。

3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。

对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。

4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。

5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。

有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

慎选话题，避开谈话的“雷区”

社交活动中，每说一句话之前，都要考虑一下你要说的话是否合适，不要口无遮拦，想说什么就说什么。人生的经验告诉我们：一定要管好自己的嘴巴，否则会祸从口出。

早上，领导刚一进办公室，小李就发现领导的头发特别乌黑发亮。他想存心拍拍领导的马屁，就赞美道：“啊呀，主任今天用了什么法宝？头发特别亮，人也很精神，像换了个人似的。”领导有些尴尬，哈哈两句就走了。过了一会，同事告诉小李，领导戴了假发套。下午，小李到外面办事，回到单位，见一个很成熟的男人来找他们办公室里最漂亮的小王，他想这个人那么大年纪了，肯定是她父亲，就帮着端椅子招呼。男人走后，他对小王说：“你爸虽然年龄大了，风度还挺好，难怪你这个女儿这么漂亮。”小王脸红了：“那是我男朋友。”晚上，小李陪妻子去医院探望住院的丈母娘，拎了些水果，问寒问暖，丈母娘很高兴。一会儿，丈母娘让他们早点回家，明天还要起早上班。小李想多陪会儿老人，脱口而出：“上周带儿子去动物园看猴子都不止这么一会儿呢。”把老人气得血压上升，他还未知觉。

与人交谈时，口无遮拦，很容易说错话，一旦说漏了嘴，再想要补救是很难的。我们常说“三思而后行”，实际上，在和人交流的时候，同样要做到“三思而后说”，嘴上要有个把门的，想好什么该说，什么不该说。否则，若因言行不慎而让别人下不了台，或把事情搞糟，那是最不合算的事。所以，在与人交谈时，我们要注意自己的言语，尽量避开谈话的“雷区”，避免不必要的误会和冲突。

1.不说揭别人短的话

某公司年底进行年度业绩测评，王楠的成绩不太好，比较郁闷。此时老李走过来直截了当地说：“你难过什么啊，你的业绩本来就不好，能达到这个水平已经很不错了。别想了，明天再好好干！”

王楠本来就郁闷，听到老李的话，心里更别扭了。这样的说话，不仅没有收到效果，反而还刺痛了对方。

俗话说得好，“打人不打脸，揭人不揭短”。要想与他人友好相处，就要尽量体谅他人，维护他人的自尊，千万不要有意无意地戳人痛处。所以，与人交谈，应该照顾别人的感受，不要咄咄逼人。学会体贴别人，善于施惠，短短几句话就可以做到。

2.不说别人的隐私

每个人都有自己的隐私，都不希望被他人触及，不管这个“他人”同自己关系多么亲密。

王小莉和李艳是一对形影不离的好朋友，两人私底下无话不谈。在一次同学聚会上，王小莉一时兴起，嘴上便少了个把门的，笑着对大家讲了李艳暗恋班上某男生的事，而那位男生已经有了女朋友，而且当时也都在场，一时间，弄得李艳很尴尬，下不了台，气得哭着跑开了。

心理学研究表明：谁都不愿意将自己的短处或隐私在公众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪而恼怒。因此，在与人交往中，如果不是为了某种特殊需要，一般都应尽量避免接触这些敏感区，以免让人出丑。对于别人的一些短处或隐私，最好的办法就是装聋作哑，不去打听和追究。

3.不说伤人自尊的话

自尊心是人知廉耻的基础。如果你认为自己的脸面重要，自己的自尊不容轻易侵犯，那就请你说话的时候同样重视和顾及别人的脸面和自尊。

某科研单位的老张利用休息时间进行了一次软件创新，结果人熬瘦了也没成功。面临失败，他感到非常沮丧。这时，同事老胡走过来，拍拍他的肩膀安慰道：“看你的眼睛都熬红了，算了吧！这样没个收获地干下去，还不如在家休息呢。”这话初听起来挺像安慰老张的，可是细细品味，总让人感觉不是滋味。

人人都有自尊心，人人都有好胜心。若要联络感情，应处处重视对方的自尊心，不说伤人的话，特别是伤人自尊心的话。

4.不说别人忌讳的事

每一个人都有自尊，即使是最喜欢开玩笑的人，也很不愿意别人拿他的忌讳说事。

小方被男朋友欺骗后，发现自己怀孕了。最近她做了人流手术后，身体虚弱，情绪也很低落，身体也消瘦下来了。隔壁的大妈知道了后就对她说：“你老是这样下去可不行啊，当心再瘦脸都没有了。”

“脸都没有了？”这话是什么意思啊？姑娘虽然不好开口问，但心里很不高兴，因为她忌讳别人说自己未婚先孕。

实际上，这位大妈完全是处于关心小方才说的安慰话，然而却犯了姑娘的忌讳，不仅没能安慰她，反而还加重了她的思想负担。

有效说服他人改变主意

现实生活中，人与人的观念和意见不可能都是相同的，如果沟通中遇到与自己的意见不一致的情况，不能采取强制的方式让对方与自己保持统一。智慧的方法是，通过准确、完整地表述自己的意见及其理由，让人心悦诚服地接受你的意见。

说服别人是一种高超的艺术才能，具备了这种艺术才能，才能在工作和生活中掌握事态发展的主动权。因此，管理者要努力锻炼自己的说服能力。

1.站在对方的立场进行说服

在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。

有一家大型公司的总经理要租一家旅馆大礼堂开一个经销商会议。

刚要开会，对方通知他要付出原来多三倍的租金。没办法，总经理去找旅馆交涉。他说，“我接到你的通知时，有点震惊。不过这不怪你，假如我处在你的地位，也许也会写出同样的通知。

您是这家旅馆的经理，那么让我们来合计一下，这样对您有利还是不利。先讲有利的一面，大礼堂不出租给开会者而出租给举办舞会、晚会的，那您可以获大利了。因为举行这一类活动的时间不很长，他们能一次付出很多的租金，比我的租金当然要多得多。租给我，显然您是吃大亏了。

现在，再考虑一下“不利”的一面。首先，您增加我的租金，反而降低了收入。因为实际上等于您把我撵跑了。由于我付不起您所要的租金，我势必再找别的地方举办会议。

还有一件对您不利的事，这个会议的参加者来自全国各地，他们的社会地位、文化教养、受教育程度都在中等以上。这些人到旅馆来开会，对您来说，这难道不是起了不花钱的广告的作用吗？事实上，假如您5千元钱在报刊上登广告，您也不可能邀请这么些人亲自到您的旅馆参观。可我的会议给您邀请来了。这难道不合算？请您仔细考虑后来答复我。”

最后旅馆经理向那位经理让步了。

真正站在对方的立场上，为对方着想，并全面分析双方的利弊得失，说话真诚，语气亲切随和，不卑不亢，入情入理，这是总经理成功地说服对方的原因所在。这个事例告诉我们：要说服一个人，最好的办法就是替他人着想，让他人从中受益。

2.动之以情，晓之以理

说服别人，在很大程度上，可以说就是情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心，以至说服别人。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须跨越这一座桥，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。在劝说别人时，应推心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方感到领导的劝告并不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助被劝导者，为他的切身利益着想。

解放初期的一天，陈毅市长到一家纺织厂里，他笑着说：“老板，我冒昧来访，欢迎不？”

这位老板正为一件事发愁，便发起牢骚来：“陈市长，今天工会又来要我废除‘抄身制’。不当家不知柴米贵。工人下班有抄身婆搜身，还经常丢纱呢，如果取消抄身制度，纱厂不被偷光才怪呢！”

陈毅品了品茶，不紧不慢地说：“要说办工厂，我要拜你为师。因我只当过工人，没有经营过工厂嘛！要说管理工人，教育工人，你要向我学习哩！我参加了革命，就一直搞群众宣传，组织群众的工作，在这方面我可以给你当参谋，还带‘长’呢！你倒是要我这参谋，还是不要？”

经理连声说：“要，要，请您快说。”

“我在法国当过工人。那个工厂大得很，老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙，拉上电网，还雇了一大帮带枪的警察，对每个下班的工人，从头搜到脚，那过细的劲头，身上硬是连一根钉也藏不住。但结果呢？原料、零件还是大量丢失，为什么呢？老板把工人只当成会说话的工具，劳动很重，工资很少，工人实在无法养家糊口，工厂赚了钱对工人毫无好处，他们为什么不拿呢？现在不同！工人翻身当了主人了，他们懂得生产经营搞得好，新中国才能富强起来，工人才能改善待遇。你们虽是私营企业，但也是新民主主义经济的一个组成部分，一样可以有利于国、有利于民。所以，以我之见，你应该在纺织业带头，用我的办法试试看，废除抄身制，关心工人利益，待工人如朋友、如弟兄，有困难多与他们商量着办。我相信眼前的困难会克服的。”

经理听了连连点头：“想想是有些道理。”

第二天，经理就主动找工会研究，决定废除抄身制。

陈毅一番话，使资本家奉若神明的“抄身制”取消了，足见劝说有术，言之有理，这正是以理攻心的威力。

3.以退为进

劝说别人特别是那些抱有成见的人，最好的办法就是退一步。在当前劝说受阻的情况下，先暂时退让一下很有好处。退让态度可以显示出你对对方的尊重，从而赢得对方的好感，使其在心理上得到满足，这样再亮出你的观点来说服他们就容易多了。

美国一家大航空公司要在纽约城建立一座航空站，想要求爱迪生电力公司能以低价优惠供应电力，但遭到婉言谢绝，该公司推托说这是公共服务委员会不批准，他们爱莫能助，因此，谈判陷入僵局。航空公司知道爱迪生电力公司自以为客户多，电力供不应求，对接纳航空公司这一新客户兴趣不浓，其实公共服务委员会并不完全左右电力公司的业务往来，说公共服务委员会不同意低价优惠供应航空公司电力，那只是托词。

航空公司意识到，再谈下去也不会有什么结果，于是索性不说了。同时放出风来，声称自己建发电厂更划得来。电力公司听到这则消息，立刻改变了态度，并主动请求公共服务委员会出面，从中说情，表示愿意给予这个新客户优惠价格。结果，不仅航空公司以优惠价格与电力公司达成协议，而且从此以后，大量用电的新客户，都享受到相同的优惠价格。

在这次谈判中，起初航空公司在谈判毫无结果的情况下耍了一个花招，声称自己建厂，这就是“退”一步，并放出假信息，给电力公司施加压力，迫使电力公司改变态度低价供电。这样航空公司先退一步，后进两步，赢得谈判的胜利。

测试题一你的口才胆量如何

测试：你的口才胆量如何？

1.你是不是觉得说话是一件很困难的事情？

2.你经常主动跟陌生人交谈吗？

3.你经常说言不由衷的话吗？

4.你说话之前是不是进行充分准备？

5.你对自己所说的话是不是都明白？

6.你对自己说的话有很高的热情吗？

7.你说的话中是不是有很多自己的亲身经历？

8.你是不是善于迎合对方的观点和发现对方的兴趣？

答案：

1、（不是）2、（是）3、（不是）4、（是）

5、（是）6、（是）7、（是）8、（是）

解释：

如果你的答案有两个和给出的答案不相符，那么你就需要认真练习你的胆量了。

1.你是不是觉得说话是一件很困难的事情？

如果你的答案是肯定的，那么人你需要提高胆量。不要把说话当成负担，其实说话并没有想像中那么可怕。只要你大胆开口，就迈出了通往好口才的第一步。要消除说话恐惧的心理，最有用的方法就是多说话。只要有说话的机会，就大胆开口，在不断地练习中，你的胆量就会逐渐变大，说话就不再是一件困难的事了。

2.你经常主动跟陌生人交谈吗？

许多人都不愿意和不熟悉的人打招呼，更不要说主动和陌生人交谈了。这就表明你对就话有着恐惧的心理。主动和陌生人交谈，不但能增长见识，扩大自己的交际圈子，还能练习口才。当你有意识的主动和陌生人交谈的次数多了，你的胆量也就练出来了，你害怕说话的恐惧心理就会逐渐消除了。

3.你经常说言不由衷的话吗？

有的人说话言不由衷，东一言，西一语，让人摸不着头绪，不知道说话的人说的哪句是真话。出现这种情况原因很多：比如有所顾虑，不便直说，所以说起话来云遮雾罩，让人不得要领；比如编造谎言，常常露出破绽，因而前后矛盾，给人留下不好的印象；或者心不在焉，目标不明确，于是拖泥带水，拉拉杂杂，废话多，有用的话少……这些都是说话言不由衷的表现。采用这种方式说话，不仅不能提高自己的水平，还对听众不尊重，时间长了，很可能形成一种不良的习惯，进而习成是非，这必然祸害终生。希望快速提高自己说话的胆量，就必须首先找出言不由衷的原因，然后对症下药，选择有效的改进方法。如果长期说话言不由衷，不仅大家不愿意听你说话，而且还很可能因此对你的人品加以怀疑，须知语言也是心灵的窗户。说话只要发自内心，以情感人，就能打动观众，达到说话的目的。应用语言学告诉我们，语言是一种行为，语言也能做事。所以，千万不要让这种坏习惯给你带来不必要的损失。

4.你说话之前是不是进行充分的准备？

中国古代有一句名言叫做一言九鼎。意思是说话很重要。民间俗语中还有祸从口出的说法，也是强调语言的社会功能。因此，无论是在公开场合发表讲话，还是平时的调侃，都应该做一定的准备。越是重要的场合，说话之前越应有所准备，绝不能打没准备的仗。特别是在正式场合发表讲话，必须做好充分的准备，不能有半点的疏忽。说话之前有所准备，你的言语就可能更具说服力和感染力。退一步说，为了避免临时手忙脚乱，准备充分一点也是有益无害的。

比如说，在谈话过程中，对方突然提问，由于你准备不充分，就可能出现失误。为了让你的讲话更有针对性，充分准备是完全必要的。又比如，你说话时忽然忘记了内容，有了准备就不会临时抓瞎，等等。如果你没有充分的准备就贸然说话，遇到突发情况你会惊慌失措，不知道怎么处理，给别人留下不好的印象。所以，在说话之前，你必须进行充分准备。

5.你对自己说的话是不是都明白？

如果你连自己说的话都不明白，你怎么期望别人能明白呢？这可能由于你的思路不清晰，导致说话时心里紧张，一紧张，思路就乱了，可是又不能不说，于是只有硬着头皮说了，结果连自己都不知道自己在说些什么。所以你在说话之前，必须理清自己的思路。比如先说什么后说什么，哪些是重点，哪些是非重点，哪些是对方熟悉的，可以省略，哪些是对方陌生的，要详细介绍。只有这样，别人才能明白你要表达的意思。

6.你对自己说的话有很高的热情吗？

说话之所以比书面语更能吸引人，最重要的因素就是说话的热情。如果你对自己所说的一切都充满激情，这种激情就会自然而然地感染听众。说话有五个要点：第一个是“真话吗”？第二个是“有用吗”？第三个是“合乎科学吗”？第四个是“自己感动吗”？第五个是“别人感动吗”？真话是说话的最基本要求，如果不是真话，任何时候都不能说。真话不一定有用，没有用的话就是废话。但是有用的话不一定合乎科学和道德，所以只有合乎科学和道德的话才能大胆的说出来。合乎科学和道德的话，你是不是从内心深处高度认可，也就是你自己“感动”吗？如果连你自己都不相信的话，却希望别人相信，这可能吗？最后就是，说话不仅仅是为了自己的感动，自己相信，更重要的是让别人感动，让别人相信，这才能实现说话的目的。因此，但凡要说话，就拿出自己的热情来，让你的话产生应有的效果。

7.你说的话中是不是有很多自己的亲身经历？

在说话的过程中，人云亦云是不会产生好的效果的。要么你有一个很好的话题，要么你有一些独特的材料，要么你有一个好的谋篇布局。选择一个很好的话题和设计一个很好的谋篇布局，是有一定的难度的，而使用一些独特的材料则容易得多。因此，谈话中最好尽量使用自己的亲身经历和独到的感悟。这样，既能够吸引听众，又能胸有成竹。为什么这么说呢？这是因为，一方面，自己亲身经历的事情自己最熟悉，体会也最深，说起来就会非常精彩；另一方面，每个人都有好奇心，他们往往对别人的经历非常感谢兴趣，你讲自己的亲身经历时，正好满足了这些人的好奇心。

8.你是不是善于迎合对方的观点和发现对方的兴趣？

一个人之所以害怕说话，常常是因为不明白话是说给对方听的，而不是说给自己听的。可是不少人说话的时候大都说自己爱听的话，而忘记了该说些对方喜欢的话。因而，这些人所说的话常常没有市场，没有人响应，说话的积极性就受到了打击，久而久之，说话就成了一件很痛苦的事。所以，说话时不能自说自话，完全不顾听众的感受，否则就是在唱独角戏。要善于发现听众的兴趣所在，迎合听众的口味，这样才能吸引听众。

测试题二你的口才技巧如何

1.雨下得……

a.倾盆大雨>第2题

b.阴雨绵绵>第3题

2.吃饭都……

a.狼吞虎咽>第4题

b.细嚼慢咽>第5题

3.走路走得……

a.急急忙忙>第5题

b.不慌不忙>第6题

4.说话……

a.含糊不清>第7题

b.吱吱喳喳>第8题

5.站在喜欢的人身边心就……

a.不知所措>第7题

b.扑通扑通>第9题

6.想起快乐的事就……

a.傻笑>第8题

b.微笑>第9题

7.在鬼屋里觉得……

a.全身颤抖>A

b.毛骨悚然>B

8.和尚的头……

a.光得发亮>B

b.滑溜好摸>C

9.压力沉重得……

a.让人焦虑>C

b.精神不振>D

答案：

A.好棒的演说家

对于你经历或是你感动的事情，都能说得生动，使人听得津津有味。不过只以自己的兴趣或身边事物为话题，有时会令人烦厌。

B.长话短说的魅力

擅长将话题内容加以整理，然后再简洁有趣地说给大家听，能说会道的能力，令办事效率大增，适合做行政工作。

C.有经纪般的口才

懂得配合别人的话题，而且可以把气氛弄得很愉快，因此算是个沟通高手，且也能跟人协调，算是个有人缘的人。

D.温柔的聆听者

你有颗温柔体贴的心，为人沉默，别人与你相处会觉得很轻松自在。任何人都会很自然地将心事说给你听。

测试题三你的口才修养如何

下面六组题分别测验，请根据自我感觉和能力及习惯，分别选择每题的三种情况之一，括号内“2、1、0”为分数，最后累计为总分。

?（一）组：

①与其他同学相比，你的知识面宽很多（2），中等（1），窄（0）。

②你经常有新鲜事向同学、朋友叙述（2），很少有（1），没有（0）。

③同学、朋友经常向你请教各种问题（2），很少（1），没有（0）。

④你认为知识面对演讲有很大影响（2），影响不大（1）没有（0）。

⑤闲暇中，你学习知识的时间是多（2），少（1），没有（0）。

?

（二）组：

①你是一个幽默感很强的人（2），一般（1），无（0）。

②你说话时，同学、朋友总是当回事（2），有时（1），不理你（0）。

③你喜欢阅读理论书籍（2），不太喜欢（1），不喜欢（0）。

④你常能在别人因找不到恰当的词语时替他说（2），有时（1），极少（0）。

⑤你掌握修辞知识很多（2），有一些（1），很差（0）。

?

（三）组：

①你的容貌漂亮（2），中等（1），稍差（0）。

②你的品行修养很好（2），比较好（1），一般（0）。

③你的气质良好（2），比较好（1），一般（0）。

④你接人待物平易近人（2），一般（1），冷淡（0）。

⑤你为你的为人庆幸（2），一般（1），不喜欢（0）。

?

（四）组：

①你的表演才能很强（2），一般（1），差（0）。

②你的声音清晰、悦耳（2），一般（1），差（0）。

③你有令同事赞叹的特别习惯（2），很少（1），没发现（0）。

④你认为演讲的姿态对演讲效果影响大（2），一般（1），无所谓（0）。

⑤你经常在某项活动之前设计自己的姿态（2），有时（1），从不（0）。

?

（五）组：

①你在众人面前讲话的机会很多（2），不多（1），无（0）。

②你喜欢在众人面前发表自己的见解（2），个别场合喜欢（1），不（0）。

③与一个素不相识的人，你能够很快地相熟（2），有时能（1），不（0）。

④你是一个不爱脸红的人（2），有时（1），经常（0）。

⑤与人谈话时，从没有紧张得语无伦次的时候（2），有时（1），经常（0）。

?

（六）组：

①你抑制自己表情的能力很强（2），—般（1），差（0）。

②你经常有观看电影中激动场面时感到心酸，流泪（2），有时（1），从不（0）。

③你认为真挚的感情是人们生活中必要的（2），无所谓（1），没有更好（0）。

④你的表情常显露内心思想（2），有时（1），从不（0）。

⑤你是一个小朋友喜欢的人（2），可交往的人（1），从不交往的人（0）。

?

测验结果：

以上三十题满分60分，如果你的积分在45分以上，则说明你的口才修养好；30至45分之间为一般，30分以下则较差。...

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